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EVALUACION DE MARKETING PARTE 2 (Haz clic para iniciar) *

EVALUACION DE MARKETING PARTE 2 (Haz clic para iniciar)

1. ¿Tienes un sitio web optimizado para SEO (Search Engine Optimization)? *

A) No tengo sitio web
B) Tengo sitio web pero no está optimizado para SEO
C) Mi sitio web tiene optimización básica de SEO
D) Mi sitio web está completamente optimizado para SEO

2. ¿Tu empresa utiliza redes sociales para promocionarse? *

A) No utilizamos redes sociales
B) Tenemos perfiles pero no los gestionamos activamente
C) Publicamos ocasionalmente en redes sociales
D) Publicamos regularmente con una estrategia definida

3. ¿Realizas campañas de publicidad pagada en Google Ads o redes sociales? *

A) No hemos realizado campañas de publicidad pagada
B) Hemos realizado algunas campañas pero sin seguimiento regular
C) Realizamos campañas pagadas ocasionalmente
D) Realizamos campañas pagadas con un presupuesto y estrategia definidos

4. ¿Tu empresa envía correos electrónicos de marketing a sus clientes? *

A) No enviamos correos electrónicos de marketing
B) Enviamos correos ocasionalmente sin una estrategia clara
C) Enviamos correos regularmente pero sin personalización
D) Enviamos correos personalizados y segmentados de manera regular

5. ¿Realizas análisis de datos sobre el rendimiento de tus campañas de marketing digital? *

A) No realizamos análisis de datos
B) Hacemos análisis básicos sin mucha frecuencia
C) Analizamos datos de manera esporádica
D) Analizamos regularmente el rendimiento con métricas clave

6. ¿Qué tan integrado está tu sitio web con Google Analytics u otras herramientas de análisis? *

A) No utilizamos herramientas de análisis
B) Hemos instalado Google Analytics pero no lo utilizamos activamente
C) Utilizamos Google Analytics de manera básica
D) Utilizamos Google Analytics o herramientas avanzadas para un seguimiento completo

7. ¿Cuánto inviertes mensualmente en estrategias de marketing digital (publicidad pagada, SEO, redes sociales)? *

A) No invertimos en marketing digital
B) Invertimos menos de $50,000 COP al mes
C) Invertimos entre $50,000 y $100,000 COP al mes
D) Invertimos más de $100,000 COP al mes

8. ¿Tienes una estrategia de marketing digital claramente definida para los próximos meses? *

A) No tenemos una estrategia definida
B) Tenemos ideas pero no un plan formal
C) Tenemos una estrategia básica para los próximos meses
D) Tenemos una estrategia completa y definida para el próximo año

9. ¿Tus campañas están diseñadas para atraer a un público segmentado y específico? *

A) No tenemos campañas segmentadas
B) Segmentamos nuestro público de manera general
C) Hacemos una segmentación básica en nuestras campañas
D) Nuestras campañas están completamente segmentadas y personalizadas

10. ¿Has realizado auditorías de SEO o revisiones completas de tu presencia digital en los últimos seis meses? *

A) Nunca hemos realizado una auditoría de SEO
B) Hicimos una auditoría hace más de un año
C) Hicimos una auditoría en los últimos seis meses
D) Hacemos auditorías de SEO de manera regular

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EVALUACION DE VENTAS PARTE 3 (Haz clic para iniciar) *

EVALUACION DE VENTAS PARTE 3 (Haz clic para iniciar)

1. ¿Tu empresa utiliza un sistema CRM para gestionar clientes y prospectos? *

A) No utilizamos un CRM
B) Usamos hojas de cálculo u otros métodos manuales
C) Tenemos un CRM pero lo usamos poco
D) Utilizamos un CRM de manera regular para gestionar clientes y leads

2. ¿Tu equipo de ventas sigue un proceso estandarizado para gestionar oportunidades de ventas? *

A) No tenemos un proceso estandarizado
B) Hay un proceso básico, pero no es claro ni formalizado
C) Seguimos un proceso, pero podría mejorarse
D) Tenemos un proceso de ventas bien definido y seguido por todo el equipo

3. ¿Cuántos de tus prospectos se convierten en clientes activos? *

A) Menos del 10%
B) Entre el 10% y el 20%
C) Entre el 20% y el 40%
D) Más del 40%

4. ¿Realizas un seguimiento activo de los prospectos que no se convierten en clientes inmediatamente? *

A) No realizamos seguimiento
B) Hacemos un seguimiento muy limitado
C) Seguimos algunos leads, pero no de manera sistemática
D) Tenemos un proceso regular para hacer seguimiento a leads no convertidos

5. ¿Tu equipo de ventas utiliza herramientas de automatización para tareas repetitivas (emails, seguimiento, etc.)? *

A) No utilizamos herramientas de automatización
B) Usamos algunas herramientas, pero de manera esporádica
C) Automizamos algunas tareas básicas
D) Tenemos automatización avanzada para la mayoría de las tareas repetitivas

6. ¿Tu equipo de ventas recibe capacitaciones regulares sobre técnicas de ventas y uso de CRM? *

A) No ofrecemos capacitaciones
B) Ofrecemos capacitaciones de manera ocasional
C) Hacemos capacitaciones, pero no con frecuencia regular
D) Capacitamos regularmente al equipo de ventas y en el uso del CRM

7. ¿Cuánto tiempo dedica tu equipo de ventas a tareas administrativas en lugar de vender? *

A) Más del 50% del tiempo
B) Entre el 30% y el 50%
C) Entre el 10% y el 30%
D) Menos del 10%

8. ¿Utilizas métricas y análisis para medir el rendimiento de tu equipo de ventas? *

A) No utilizamos métricas de rendimiento
B) Medimos algunas métricas básicas de rendimiento
C) Utilizamos métricas regularmente, pero no de manera exhaustiva
D) Tenemos un análisis detallado y regular del rendimiento de ventas

9. ¿Tus campañas de ventas están segmentadas según el tipo de cliente o mercado? *

A) No segmentamos nuestras campañas
B) Hacemos una segmentación muy general
C) Segmentamos, pero podríamos mejorar la precisión
D) Tenemos una segmentación detallada por tipo de cliente o mercado

10. ¿Has realizado una auditoría de tu proceso de ventas y uso de CRM en los últimos seis meses? *

A) Nunca hemos realizado una auditoría
B) Hicimos una auditoría hace más de un año
C) Hicimos una auditoría en los últimos seis meses
D) Realizamos auditorías regulares para mejorar continuamente

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EVALUACION DE SERVICIO AL CLIENTE PARTE 4 (Haz clic para iniciar) *

EVALUACION DE SERVICIO AL CLIENTE PARTE 4 (Haz clic para iniciar)

1. ¿Tu empresa ofrece soporte al cliente las 24 horas del día? *

A) No ofrecemos soporte al cliente fuera de horario laboral
B) Ofrecemos soporte limitado fuera de horario
C) Tenemos soporte extendido, pero no 24/7
D) Ofrecemos soporte 24/7 mediante diferentes canales

2. ¿Qué tan rápido es el tiempo de respuesta a las consultas de los clientes? *

A) Más de 24 horas
B) Entre 12 y 24 horas
C) Entre 6 y 12 horas
D) Menos de 6 horas

3. ¿Tu empresa utiliza chatbots o sistemas automatizados para responder consultas frecuentes? *

A) No utilizamos chatbots ni sistemas automatizados
B) Usamos un sistema básico de respuestas automatizadas
C) Tenemos un chatbot, pero con funciones limitadas
D) Utilizamos chatbots avanzados con personalización de respuestas

4. ¿Cómo gestionas las solicitudes o problemas que reportan los clientes? *

A) No tenemos un sistema formal para gestionar solicitudes
B) Utilizamos hojas de cálculo o correos para gestionar solicitudes
C) Usamos un sistema de tickets básico
D) Tenemos un sistema de tickets completamente integrado y automatizado

5. ¿Tu empresa recopila feedback de los clientes sobre su experiencia con el servicio? *

A) No recopilamos feedback
B) Solicitamos feedback ocasionalmente
C) Recopilamos feedback regularmente, pero no lo analizamos en profundidad
D) Recopilamos y analizamos feedback de manera continua para mejorar

6. ¿Tus empleados están capacitados en atención al cliente? *

A) No ofrecemos capacitaciones en atención al cliente
B) Ofrecemos capacitaciones básicas
C) Capacitamos al equipo de manera esporádica
D) Ofrecemos capacitaciones continuas y avanzadas en atención al cliente

7. ¿Cuántos canales de comunicación tiene tu empresa para atender a los clientes? *

A) Solo uno (teléfono o correo electrónico)
B) Dos canales (teléfono y correo)
C) Tres canales (teléfono, correo, redes sociales)
D) Cuatro o más canales (teléfono, correo, redes sociales, chat en vivo, WhatsApp, etc.)

8. ¿Cómo manejas las quejas o problemas recurrentes de los clientes? *

A) No tenemos un proceso claro para manejar quejas
B) Resolvemos quejas caso por caso
C) Tenemos un proceso básico para gestionar quejas
D) Tenemos un proceso estructurado para gestionar y resolver quejas recurrentes

9. ¿Utilizas métricas para medir la satisfacción del cliente (NPS, CSAT, etc.) *

A) No medimos la satisfacción del cliente
B) Medimos la satisfacción de manera esporádica
C) Utilizamos métricas básicas de satisfacción
D) Utilizamos métricas avanzadas de satisfacción y las analizamos regularmente

10. ¿Has realizado una auditoría de tus procesos de servicio al cliente en el último año? *

A) No hemos realizado auditorías de servicio al cliente
B) Hicimos una auditoría hace más de un año
C) Realizamos una auditoría en el último año
D) Realizamos auditorías de manera regular

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EVALUACION DE TRANSFORMACION DIGITAL PARTE 5 (Haz clic para iniciar) *

EVALUACION DE TRANSFORMACION DIGITAL PARTE 5 (Haz clic para iniciar)

1. ¿Tu empresa utiliza software de gestión de inventario o ERP (Planificación de recursos empresariales)? *

A) No utilizamos ninguna herramienta de gestión de inventario
B) Usamos hojas de cálculo u otros métodos manuales
C) Utilizamos un software básico de gestión de inventario
D) Tenemos un sistema ERP completamente integrado

2. ¿Has implementado algún sistema de automatización de procesos internos (facturación, contabilidad, etc.)? *

A) No hemos implementado automatización de procesos
B) Hemos automatizado algunos procesos básicos, como la facturación
C) Tenemos automatización parcial en procesos internos
D) Tenemos automatización completa de procesos internos, incluyendo contabilidad

3. ¿Tu empresa tiene una estrategia definida de transformación digital a mediano o largo plazo? *

A) No tenemos una estrategia de transformación digital
B) Tenemos ideas, pero no una estrategia clara
C) Tenemos una estrategia básica para digitalizar ciertos procesos
D) Tenemos una estrategia clara y a largo plazo para la transformación digital

4. ¿Cuánto inviertes actualmente en tecnologías digitales para mejorar tu negocio? *

A) No invertimos en marketing digital
B) Invertimos menos de $50,000 COP al mes
C) Invertimos entre $50,000 y $100,000 COP al mes
D) Invertimos más de $100,000 COP al mes

5. ¿Tu equipo está capacitado para utilizar herramientas tecnológicas avanzadas? *

A) No capacitamos a nuestro equipo en tecnología
B) Hemos hecho capacitaciones básicas, pero no regulares
C) Hacemos capacitaciones esporádicas en herramientas tecnológicas
D) Capacitamos regularmente a nuestro equipo en el uso de herramientas digitales avanzadas

6. ¿Tu empresa ha evaluado la ciberseguridad de sus sistemas digitales? *

A) No hemos realizado ninguna evaluación de ciberseguridad
B) Tenemos medidas básicas, como contraseñas y antivirus
C) Hemos hecho una auditoría básica de ciberseguridad
D) Realizamos auditorías regulares y aplicamos medidas avanzadas de ciberseguridad

7. ¿Has realizado alguna auditoría o evaluación de tu nivel de digitalización en el último año? *

A) No hemos realizado ninguna auditoría
B) Hicimos una auditoría hace más de un año
C) Hicimos una auditoría en el último año
D) Realizamos auditorías de manera regular

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